Responzivnost v praxi: hodnocení zdravotnických služeb v Boskovicích

Responsiveness in medical practice: An evaluation of healthcare services in Boskovice.

In the article there is described the course of a questionnaire survey carried out in Boskovice. The survey was initiated by the Health council of the city of Boskovice. Its objective was to determine what problems the city’s citizenry encounters when visiting physicians and healthcare facilities, and to seek to resolve them. The questionnaire was focused on the assessment of experience of the citizens with responsiveness in the healthcare services provided in their city. The survey, its preparation, materialization, results and their discussion as well as application are an example of good collaboration between the city representatives, healthcare staff, healthcare facilities and the citizenry. A promising point of departure of the Health Council’s work in Boskovice have become mutual communication, common value orientation on health and the activity of people as well as on the satisfaction of the citizenry with health care.

Key words:

Autoři: R. Kaňová; J. Holčík
Působiště autorů: Ústav sociálního lékařství a veřejného zdravotnictví, LF MU v Brně Přednosta ústavu: Prof. MUDr. Jan Holčík, DrSc
Vyšlo v časopise: Prakt. Lék. 2006; 86(3): 158-161
Kategorie: Pro obor všeobecného lékařství

Souhrn

Článek popisuje průběh ankety provedené v Boskovicích. S podnětem uskutečnit anketu přišla Rada zdraví města Boskovice. Jejím cílem bylo pomocí anketních odpovědí zjistit, s jakými problémy se občané města potýkají při návštěvách lékařů a zdravotnických zařízení, a hledat jejich řešení. Anketní dotazník byl zaměřen na hodnocení zkušeností občanů s responzivností (vstřícností) zdravotnických služeb poskytovaných v jejich městě. Anketa, její příprava, realizace, výsledky a jejich projednání i využití je příkladem dobré spolupráce mezi zastupiteli města, zdravotníky, zdravotnickými zařízeními a občany. Slibným východiskem práce Rady zdraví v Boskovicích se stala vzájemná komunikace, společná hodnotová orientace na zdraví a aktivitu lidí i na spokojenost občanů se zdravotní péčí.

Klíčová slova:
Responzivnost, hodnocení zdravotnických služeb, program Zdravá města, anketa